Projecten

Bij onze projecten staat samenwerken centraal. Het verschil met onze consultancy is dat we hier werken vanuit een projectmatige aanpak. We spreken een begin- en einddatum af, net als de verantwoordelijkheden en scope op de deliverables. En leveren altijd afgeronde projecten op, passend bij de visie en doelen.

Voor onze opdrachtgevers starten we DevOps projecten voor het  herkennen en rubriceren van duizenden IT-incidenten. En dan automatiseren we oplossingen. Zo hebben we voor een internationale klant met verschillende grote callcenters een oplossing bedacht die én efficiënt is én kostenbesparend. Deze klant zorgt voor netwerkverbindingen met een gegarandeerde netwerktoegang. Toch waren er veel storingen met als gevolg: veel klanten meldden gelijktijdig hetzelfde incident. Voor elke klant werd een individueel ticket aangemaakt, zodat engineers aan de slag konden. Hiervoor voerden dagelijks honderden mensen permanent in callcenters dezelfde handeling uit. Door een systeem te ontwikkelen dat de mailtjes met klachten uitleest, de storingen te groeperen en een automatische reactie naar elke klant te sturen, scheelde dat werk. Er ging nu één mailtje naar de netwerkengineer i.p.v. honderden. Nadat het probleem was opgelost ging er ook weer één mailtje naar alle klanten; het incident is opgelost. De bezetting van het aantal callcenter medewerkers kon drastisch omlaag dankzij dit efficiënte systeem. Dit DevOps-project was afgebakend met een SLA (service level agreement).